Encuesta de satisfacción de clientes 2022 ¡Gracias!!
El pasado mes de diciembre, Suit Delux lanzó su encuesta anual de satisfacción de nuestros clientes con la que, además, sorteábamos una experiencia Suit Delux entre los participantes.
Como no podría ser de otra forma, os agradecemos muy sinceramente vuestras respuestas y comentarios que, además, han sido muy positivos. Os contamos algunos detalles y estadísticas…
Y, también, os comunicamos el nombre del ganad@r del sorteo.
¿Por qué la encuesta de satisfacción de clientes es importante para Suit Delux?
Recopilar los comentarios y opiniones de nuestros clientes es fundamental para analizar cómo de adecuados son nuestros productos y servicios de cara a satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes.
El objetivo no es otro que, a partir de esta información, diseñar nuevas estrategias y cambios encaminados a mejorar la calidad, atención y experiencia de visitantes y clientes en nuestras tiendas y con nuestras camas, colchones y otros productos de descanso.
La encuesta de satisfacción 2022 de Suit Delux
La encuesta de este año estaba formada por 4 preguntas abiertas, dos de ellas con una respuesta de selección por rango. En esta ocasión hemos intentado que el tiempo necesario para cumplimentarla fuera el menor posible, apenas 3 minutos.
Y, aunque consideramos que la dedicación necesaria para contestarla era mínima, también consideramos que todo esfuerzo merece su recompensa. Por ello, esta vez, sorteábamos una Experiencia Suit Delux para dos personas con:
- Una noche en plena naturaleza en Las Casas de EA Astei
- Desayuno
- Comida en Baserri Maitea
Los resultados
En general, los resultados nos trasladan que nuestros clientes perciben muy bien nuestra esencia: descanso y calidad. Y, además, valoran muy positivamente nuestra experiencia, nuestros productos y nuestros servicios y atención personalizada.
Pero veamos un poco de detalle.
Pregunta 1: Escribe las tres primeras palabras que te vengan a la cabeza cuando piensas en Suit Delux
Las 8 ideas más repetidas:
1
Descanso
2
Cama
3
Calidad
4
Comodidad
5
Sueño
6
Confort
7
Amabilidad
8
Dormir
Pregunta 2: Valora tu experiencia con Suit Delux: atención, tiendas, asesoramiento, proceso de compra y entrega, etc.
En este apartado destacamos, por ejemplo, que:
- El 92,2% valora bien o muy bien el asesoramiento personal que Suit Delux ofrece en los procesos de decisión de compra atendiendo a las necesidades individuales de cada cliente.
- El 92,1% valora bien o muy bien el trato honesto, cercano y de confianza.
- El 95% valora bien o muy bien el cumplimiento de todos los compromisos de entrega y montaje.
Pregunta 3: Valora los aspectos más relevantes para ti en el proceso de compra de una nueva cama / colchón
En este apartado destacamos, por ejemplo, que:
- El 91,4% de nuestros clientes consideran importante o muy importante disponer de una tienda en la que poder probar los productos con calma.
- Más del 93,5% considera importante o muy importante nuestra experiencia: conocimiento del vendedor sobre los productos, asesoramiento personalizado y el trato honesto y de confianza.
- El 92,8% considera importante o muy importante la calidad de los productos ofrecidos.
- El 92,8% considera importante o muy importante el cumplimiento de todos los compromisos de entrega y montaje.
Pregunta 4: ¿Quieres sugerirnos algún cambio o mejora para Suit Delux?
La mayoría de las respuestas en este apartado o no estaban cumplimentadas o señalaban la completa satisfacción con los productos y servicios de Suit Delux.
También hay otras que indicaban algunas propuestas de mejora interesantes que estudiaremos en detalle.
Ganad@r del sorteo
La ganadora del sorteo ha sido: Iratxe Velasco. Enhorabuena!!!!!
De nuevo, agradecer a todos la excepcional participación en esta encuesta. Vuestra ayuda es de gran valor para nosotros ya que nos permitirá evolucionar y crecer siempre al servicio de las personas y de su bienestar.
